此前，在國足客場與日本的比賽期間，眾多通過愛奇藝購買比賽直播的用戶遭遇了極為不愉快的經歷。許多用戶在購買后竟然無法正常觀看比賽，這無疑讓滿心期待的球迷們大失所望。更令人氣憤的是，愛奇藝似乎還有誘導用戶繼續充值消費的嫌疑，這種行為瞬間點燃了輿論的怒火，引發了極大的不滿。眾多球迷紛紛在社交媒體上發聲，表達對愛奇藝的不滿和質疑。
面對輿論的壓力，愛奇藝在比賽結束后迅速做出了回應。他們就 “看不了直播” 的現象向廣大用戶致以深深的歉意，并及時提供了退款的方案。如今，一些申請退款的用戶已經收到了愛奇藝的回復短信。短信中，愛奇藝誠懇地表示：“用戶您好！由于日本 vs 中國比賽時中國球迷的熱情遠超我們預期，比賽開始后瞬時流量激增，導致支付環節出現用戶擁堵，使您發生了重復購買。我們對此深表歉意并將退還超額購買的金額。”
愛奇藝同時也強調，他們深知每一位中國球迷對國足的熱忱都彌足珍貴，他們將以此為鑒，不遺余力地持續提升服務水平，加強技術保障，確保在未來的賽事直播中，用戶能夠擁有更好的觀賽體驗。
